Клик о помощи. У покупателей маркетплейсов появится канал для жалоб

Роспотребнадзор и Минцифры запустили эксперимент: на портале «Госуслуги» появилась электронная книга жалоб на маркетплейсы, позволяющая урегулировать споры с продавцами без суда. Все подробности — в материале «АиФ».За шаг до судаРоспотребнадзор совместно с Минцифры запустил эксперимент — на портале «Госуслуги» в течение месяца у всех должна появится электронная книга жалоб. С её помощью граждане смогут дистанционно решать типовые споры с продавцами на маркетплейсах без суда. Инициатива

направлена на усиление защиты прав потребителей и входит в федеральный проект «Государство для людей».Новый сервис, доступный пока в тестовом режиме до 30 июня, позволяет заявить о трёх типовых нарушениях: отказ в возврате товара в семидневный срок, отказ вернуть деньги за товар и задержка выплаты средств за отменённый заказ. Реакция от маркетплейса поступает пользователю прямо в личный кабинет на Госуслугах. Тесты «АиФ» показали, что для подачи жалобы

на продавцов маркетплейсов можно воспользоваться «Формой подачи обращений» или обратиться к государственному информационному ресурсу Роспотребнадзора: ГИР ЗПП. Рассмотрение обращений займет до 7 календарных дней, обещают в ведомстве.В пресс-службе Ozon сообщили «АиФ», что «защита интересов добросовестных покупателей — один из наших ключевых приоритетов, поэтому мы участвуем в эксперименте по запуску единого окна обратной

связи на "Госуслугах". Рассчитываем, что новый сервис станет дополнительным удобным инструментом для защиты прав потребителей». Аналогичную позицию озвучили и в пресс-службе RWB (Wildberries & Russ), подчеркнув, что команда поддержки уже подключена к системе.Эксперты отмечают, что эффективность инструмента зависит от технической синхронизации ведомств и готовности платформ к оперативному реагированию. Президент Ассоциация компаний

интернет-торговли (АКИТ) Артём Соколов указал, что делать выводы о результативности можно только после завершения тестового периода. При этом он приветствовал появление дополнительных каналов связи, удобных для потребителя. Опрошенные эксперты считают, что ключевой риск — не техническая реализация, а нагрузка на контролирующие органы. Если поток обращений превысит пропускную способность системы, сроки рассмотрения могут

увеличиться, что снизит доверие к механизму.Сработает ли система?Президент Союза интернет-торговли Виталий Гаврилов подчеркнул, что одна из основных проблем — неопределённость для покупателя: куда именно обращаться при нарушении прав. «Единое окно для подачи обращений решает практическую задачу: система сама определяет, в какое ведомство направить обращение», — отметил он. При этом эксперт предупредил о риске избыточной административной

нагрузки на добросовестный бизнес и призвал развивать параллельные инструменты поддержки селлеров.Заслуженный работник торговли РФ Ольга Епифанова назвала эксперимент своевременным, но указала на пробелы в законодательстве: «Ключевая проблема в том, что закон практически не

затрагивает маркетплейсы, качество обслуживания в которых, к сожалению, оставляет желать лучшего». По её мнению, главная ценность электронной книги жалоб — формирование статистики, необходимой для внесения поправок в нормативную базу. «Безусловный плюс для граждан: заявление, поданное через Госуслуги, это не просто "письмо в

никуда", а официальный досудебный диалог», — добавила она.Эксперты подчеркивают: для устойчивого результата необходимо не только собирать обращения, но и классифицировать их, закрепляя ответственность за обработку данных. Пока сервис охватывает только Ozon и Wildberries, однако при положительной динамике масштабирование на другие платформы станет логичным шагом. Главное условие успеха — баланс между

защитой прав потребителей и сохранением операционной эффективности для участников рынка.

Клик о помощи. У покупателей маркетплейсов появится канал для жалоб

Сообщает aif.ru

Новость из рубрики: Главные новости

Поделиться новостью: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Топ Новости Недели

07:00, 26 Май Boeing собрала 30 лайнеров 777X без готовых покупателей Boeing выпустил более 30 широкофюзеляжных 777X, но часть стартовых заказчиков не хочет принимать самолеты ранней сборки. Машины несколько лет простоя...

12:00, 08 Июн Юрент открыл в Max чат-бот для жалоб на самокаты Оператор кикшеринга «Юрент» запустил в мессенджере Max чат-бот «Соблюдаем ПДД с Юрент» для жалоб на нарушения со стороны пользователей электросамокат...

08:36, 19 Апр Кухни на заказ в Волоколамске, Москве и МО от торгового дома «ЛЮксор» В динамичном мире современного дизайна интерьеров кухня по-прежнему остается настоящим сердцем дома, где собирается вся семья за теплыми разговорами ...

22:00, 30 Май Маркетплейсы под контролем: Госуслуги запустят книгу жалоб Роспотребнадзор совместно с Минцифры выстраивают новую вертикаль контроля над маркетплейсами. На портале "Госуслуги" запускают электронную книгу жало...

11:11, 19 Апр Матрасы 150х190 см Особенности выбора матраса для комфортного сна Качественный сон напрямую влияет на здоровье, работоспособность и общее самочувствие человека. Именно поэтому выбор матраса становится одной из ключе...

00:00, 04 Май Семена опасного борщевика продают на маркетплейсах под видом приправы. Как мошенники обманывают покупателей Россельхознадзор обнаружил на популярных маркетплейсах продажу семян ядовитого борщевика Сосновского. Злоумышленники выдают опасный сорняк за съедобн...

16:00, 15 Май Курские власти продолжают искать площадки для стритрейсеров после жалоб жителей В Курске власти и представители автомобильных сообществ вновь обсудили проблему ночных гонок и громкой музыки на парковке гипермаркета «Лента». Повод...

16:00, 13 Май Новак объяснил важность регулирования маркетплейсов недопущением монополизации Вице-премьер Александр Новак в интервью «Ведомостям» заявил, что основные задачи регулирования маркетплейсов — недопущение монополизации и защита пра...

00:00, 21 Апр НДС на импортные товары с маркетплейсов. Минэкономразвития предложило льготы для соцтоваров Министерство экономического развития предложило ввести пониженную ставку НДС для социально значимых импортных товаров, которые россияне заказывают че...

10:00, 30 Май КамАЗ: развитие маркетплейсов станет точкой роста для нашего производства Об этом в беседе с «Ридус» рассказал заместитель генерального директора ПАО «КамАЗ» по продажам и сервису Антон Сарайкин. По словам Сарайкина, в наст...

05:00, 27 Апр НДС на товары с маркетплейсов будут вводить постепенно. Когда и насколько подорожают покупки Минфин внёс в правительство пакет законопроектов о введении НДС на импортные товары, которые россияне покупают через маркетплейсы. Налог предлагают в...

10:00, 19 Апр Как получить микрозайм при помощи госуслуг? Деньги в долг можно получать проще, используя Госуслуги. Для этого необходимо завести на портале аккаунт. Использование сервиса сэкономит время, так ...

06:00, 16 Май Куряне просят о помощи с подачей воды Ранее в эфире нашего телеканала, мы уже сообщали о проблеме жителей посёлка Камыши Курского района. Люди страдают от отсутствия водоснабжения в много...

07:00, 01 Июн Почти 80% россиян готовы к помощи роботов в банках Почти 80% россиян воспользовались бы помощью человекоподобного робота в отделении банка, показал проведенный ВТБ опрос в преддверии ПМЭФ. Так, 74% из...

09:00, 20 Апр Системы помощи водителю не работают? Что показал реальный тест Немецкий автоклуб ADAC провел важное испытание шести автомобилей (Mercedes-Benz GLA, Nio EL6, Tesla Model Y, Subaru Inpreza, VW T-Roc, BYD Seal). Выя...

09:00, 22 Май Защита пенсионерки попросила Верховный суд о помощи с иском к Пугачевой Пожилая женщина добивается взыскания 15 млн рублей с известной артистки Аллы Пугачевой за высказывания в интервью, планируя передать средства в благо...

21:00, 07 Май Жители Пуэблы в Мексике попытались линчевать мэра при помощи мачете Вооруженные мачете жители мексиканского муниципалитета Уэйяпан напали на мэра Альфонсо Лино Пососа из-за затяжного территориального конфликта. Об это...

05:00, 03 Июн Банк России пошёл в суд ЕС из-за замороженных активов. Их хотят использовать для помощи Украине Центральный банк РФ подал иск в Общий суд Европейского союза, оспаривая регламент, который позволяет использовать замороженные российские активы для ...

12:00, 01 Июн На МКС впервые одновременно перенесли двух операторов с одного модуля на другой при помощи робота ERA Об этом рассказал командир станцииНа российском сегменте Международной космической станции впервые в истории во время внекорабельной деятельности был...

14:00, 10 Май Tesla Model Y первой прошла новый государственный тест США для систем помощи водителю Кроссовер стал первым автомобилем, соответствующим обновлённым требованиям — включая экстренное торможение, контроль слепых зон и удержание в полосеT...

09:00, 29 Апр День работника скорой помощи в России. Москва получит 500 новых автомобилей к празднику В России 28 апреля отмечается День работника скорой медицинской помощи. Праздник получил официальный статус в 2020 году по инициативе президента Влад...

09:00, 09 Июн В Курск от представителей Московской областной Думы направили очередной груз гуманитарной помощи С начала специальной военной операции наш земляк, меценат, а ныне представитель Московской областной Думы - Дмитрий Шуляков регулярно оказывает подде...

11:00, 18 Май Ни дыма, ни возгорания: аккумулятор BYD Blade 2.0 пережил жесткую разборку при помощи электропил, болгарок, ломов и молотков Процесс длился 8 часовСостоялась прямая трансляция разборки аккумуляторной батареи BYD Blade второго поколения, в ходе которой группа автомобильных б...

15:00, 19 Май Российская спутниковая связь появится в Белоруссии До конца года планируется провести серию локальных тестов и подключений сервиса связиРоссийская аэрокосмическая компания «Бюро 1440» договорилась о с...

02:00, 23 Май Осетинский язык появится в сервисах Яндекса Северная Осетия и Яндекс заключили соглашение о внедрении осетинского языка в продукты и сервисы IT-гиганта. Документ подписали глава республики Серг...

13:00, 10 Июн Под маркой Hongqi появится рамный внедорожник Премиальный автобренд Hongqi раскрыл название своего самого амбициозного проекта — первого в истории марки рамного внедорожника, который бросит вызов...

10:00, 19 Апр Новые функции iOS 27: что появится на iPhone в следующей ОС В 2026 году Apple покажет первый складной iPhone Ultra, а под него обновит и iOS 27, которая получит новые фишки специально для складного экрана. Но ...

08:00, 16 Май "Хочу работать в своей стране". Данила Козловский дал первое интервью после "отмены" — о возвращении в кино, помощи от Абрамовича и дочери Данила Козловский дал первое большое интервью после "отмены" и возвращения в кино: 41-летний актёр рассказал "Ведомостям" о "непростом периоде", когд...

14:00, 22 Май В Москве появится первое отечественное ядро сети 5G Департамент информационных технологий Москвы и НТЦ «Протей» подписали соглашение о партнёрстве. В столичном 5G-демоцентре в «Мосхаб. Сколково» появит...

19:00, 30 Апр Асфальт из водорослей в 100 раз безопаснее и прочнее. Когда он появится? Дорожное покрытие из водорослей: в 100 раз меньше ядовитого дыма и дороги, которые не разрушаются. Источник изображения: mintrans.gov.ru Выйдите на у...

07:00, 01 Июн В парке Авиаторов в Петербурге появится кухонный огород Как сообщила пресс-служба комитета по благоустройству Петербурга, в парке Авиаторов обустраивается кухонный огород. Зеленую зону оформят в геометриче...

17:00, 05 Июн В мессенджере «Макс» появится оплата по QR‑коду через СБП Российский мессенджер «Макс» и НСПК подписали на ПМЭФ меморандум о создании сервиса бесконтактной оплаты. Платежи будут проходить через Систему быстр...

08:00, 24 Май На рынке появится новый бренд гибридных кроссоверов: подробности Китайский автопром продолжает удивлять. Недавно стало известно о планах по созданию ещё одной автомобильной марки – игроков на этом рынке становится ...

19:00, 20 Май В России появится седан Chery Arrizo 8 нового поколения По информации «Китайских автомобилей», компания проводит в России локальное маркетинговое исследование относительно вывода на российский рынок нового...

21:00, 22 Апр В трёх брянских сёлах появится кемпинги при поддержке Минэкономразвития В трёх брянских сёлах появится кемпинги при поддержке Минэкономразвития. Об этом сообщили в пресс-службе регионального правительства. В понедельник, ...

01:00, 05 Июн Два приложения на одном экране iPhone — в iOS 27 появится многозадачность, как на iPad Недавно мы узнали практически всё про складной iPhone Ultra — дизайн, характеристики, цену и дату выхода. А теперь самое время посмотреть на его глав...

08:00, 25 Май В Кронштадте появится масштабный центр для безнадзорных животных: проект утвержден Главный архитектор Санкт-Петербурга одобрил визуальную концепцию будущего зооприюта на Кронштадтском шоссе. Масштабный комплекс из восьми зданий смож...

11:00, 01 Июн В новом «УАЗ Патриоте» впервые появится мультимедийная система с большим экраном Ульяновский автозавод раскрыл подробности грядущего обновления культового внедорожника «Патриот». Как сообщили «Газете.Ru» представители предприятия,...

15:00, 19 Май Российский спутниковый интернет — не аналог Starlink — появится в «Сапсанах» и «Ласточках» «Бюро 1440» и РЖД согласовали дорожную карту внедрения спутникового интернета в скоростные поездаВ России планируют внедрить спутниковый интернет на ...

01:00, 19 Апр В игре The Elder Scrolls 6 появится сильно улучшенная графическая составляющая В The Elder Scrolls VI будет представлена значительно улучшенная графическая составляющая, благодаря чему игра сможет предложить игрокам поразительны...

02:00, 22 Апр Хозяин тайги в металле: в Первомайском районе появится уникальный арт-объект Во Владивостоке этой осенью стартует масштабный проект по созданию "Тигропарка" — новой рекреационной зоны в Первомайском районе, посвященной уникаль...

17:00, 05 Май На обычных Apple Watch появится циферблат от Ultra. Вот как он будет выглядеть Знаете, что я больше всего люблю в новых версиях watchOS? Свежие циферблаты для Apple Watch. И тут как раз подоспела интересная утечка: Apple готовит...

22:00, 20 Апр Анонс Windows 11 Insider Preview Build 26300.8276 (канал Dev) Microsoft выпустила новую предварительную сборку Windows 11 под номером 26300.8276 (KB5083726) для участников программы Windows Insider на канале Dev...

20:00, 03 Май В вузах России появится «день тишины» для абитуриентов в 2026 году. Что это значит Министерство науки и высшего образования анонсировало новые правила приема в высшие учебные заведения. Главное нововведение — введение специального п...

19:00, 25 Апр Microsoft меняет правила: в Windows 11 появится возможность бессрочной паузы обновлений Обновления можно будет переносить на 35 дней бесконечное количество разMicrosoft в своем блоге объявила о заметных изменениях в механизме обновлений ...

04:00, 03 Май One UI скоро появится на ноутбуках. Samsung готовит первый Galaxy Book на Android 17 Южнокорейский бренд Samsung готовит линейку ноутбуков Galaxy Book, которые будут работать не на Windows, а на Android 17 с оболочкой One UI 9. Это вы...

15:00, 23 Май Нейросеть сделала мне быструю команду для iPhone. Такая фича появится только в iOS 27 Приложение «Быстрые команды» — мощнейший инструмент автоматизации на iPhone и Mac. Но создавать сложные команды вручную — занятие не из приятных. Нуж...

22:00, 18 Апр В Петербурге появится новый детский сад с соляной пещерой, бассейном и собственной теплицей В Московском районе Санкт-Петербурга стартовало строительство детского сада на 250 мест для детей от 1 года до 7 лет, сообщили в комитете по строител...

12:00, 02 Май Анонс Windows 11 Insider Preview Build 26300.8346 (канал Experimental) Microsoft выпустила новую предварительную сборку Windows 11 под номером 26300.8346 для участников программы Windows Insider на канале Experimental. П...

08:00, 17 Май Анонс Windows 11 Insider Preview Build 26220.8474 (канал Beta) Microsoft выпустила новую предварительную сборку Windows 11 под номером 26220.8474 для участников программы Windows Insider на канале Beta. Полный но...

23:00, 01 Июн Анонс Windows 11 Insider Preview Build 26300.8553 (канал Experimental) Microsoft выпустила новую предварительную сборку Windows 11 под номером 26300.8553 для участников программы Windows Insider на канале Experimental. П...

23:00, 01 Июн Анонс Windows 11 Insider Preview Build 26220.8544 (канал Beta) Microsoft выпустила новую предварительную сборку Windows 11 под номером 26220.8544 для участников программы Windows Insider на канале Beta. Полный но...

08:00, 17 Май Анонс Windows 11 Insider Preview Build 26300.8493 (канал Experimental) Microsoft выпустила новую предварительную сборку Windows 11 под номером 26300.8493 для участников программы Windows Insider на канале Experimental. П...

22:00, 25 Апр Анонс Windows 11 Insider Preview Build 26220.8283 (канал Beta) Microsoft выпустила новую предварительную сборку Windows 11 под номером 26220.8283 для участников программы Windows Insider на канале Beta. Полный но...

22:00, 25 Апр Анонс Windows 11 Insider Preview Build 26300.8289 (канал Experimental) Microsoft выпустила новую предварительную сборку Windows 11 под номером 26300.8289 для участников программы Windows Insider на канале Experimental. П...

22:00, 20 Апр Анонс Windows 11 Insider Preview Build 26220.8271 (канал Beta) Microsoft выпустила новую предварительную сборку Windows 11 под номером 26220.8271 (KB5083728) для участников программы Windows Insider на канале Bet...

12:00, 02 Май Анонс Windows 11 Insider Preview Build 26220.8340 (канал Beta) Microsoft выпустила новую предварительную сборку Windows 11 под номером 26220.8340 для участников программы Windows Insider на канале Beta. Полный но...

10:00, 09 Май Анонс Windows 11 Insider Preview Build 26300.8376 (канал Experimental) Microsoft выпустила новую предварительную сборку Windows 11 под номером 26300.8376 для участников программы Windows Insider на канале Experimental. П...

01:00, 15 Май Анонс Windows 11 26H1 Build 28000.2173 (канал Release Preview) Microsoft выпустила новую предварительную сборку Windows 11 версии 26H1 под номером 28000.2173 для участников программы Windows Insider на канале Rel...

10:00, 23 Май Анонс Windows 11 Insider Preview Build 26220.8491 (канал Beta) Microsoft выпустила новую предварительную сборку Windows 11 под номером 26220.8491 для участников программы Windows Insider на канале Beta. Полный но...

10:00, 23 Май Анонс Windows 11 Insider Preview Build 26300.8497 (канал Experimental) Microsoft выпустила новую предварительную сборку Windows 11 под номером 26300.8497 для участников программы Windows Insider на канале Experimental. П...

10:00, 09 Май Анонс Windows 11 Insider Preview Build 26220.8370 (канал Beta) Microsoft выпустила новую предварительную сборку Windows 11 под номером 26220.8370 для участников программы Windows Insider на канале Beta. Полный но...

11:00, 28 Май Что ждёт Лёху и команду в 1996 году: рассказываем, когда появится 3-й сезон "Волшебного участка" О чём сериал "Волшебный участок" Звезда "Реальных пацанов" Николай Наумов играет бывшего полицейского, который решает восстановиться на службе и в ит...

22:00, 20 Апр Анонс необязательной сборки Windows 11 Insider Preview Build 29570.1000 (канал Canary) Microsoft выпустила новую необязательную предварительную сборку Windows 11 под номером 29570.1000 для участников программы Windows Insider, использую...

22:00, 15 Май Анонс необязательной сборки Windows 11 Insider Preview Build 29591.1000 (канал Experimental (Future Platforms)) Microsoft выпустила новую необязательную предварительную сборку Windows 11 под номером 29591.1000 для участников программы Windows Insider, использую...

22:00, 25 Апр Анонс необязательной сборки Windows 11 Insider Preview Build 29576.1000 (канал Experimental (Future Platforms)) Microsoft выпустила новую необязательную предварительную сборку Windows 11 под номером 29576.1000 для участников программы Windows Insider, использую...

23:00, 01 Июн Анонс необязательной сборки Windows 11 Insider Preview Build 29599.1000 (канал Experimental (Future Platforms)) Microsoft выпустила новую необязательную предварительную сборку Windows 11 под номером 29599.1000 для участников программы Windows Insider, использую...

10:00, 09 Май Анонс необязательной сборки Windows 11 Insider Preview Build 29585.1000 (канал Experimental (Future Platforms)) Microsoft выпустила новую необязательную предварительную сборку Windows 11 под номером 29585.1000 для участников программы Windows Insider, использую...

01:00, 15 Май Анонс Windows 11 Build 26100.8514 и 26200.8514 (канал Release Preview) Microsoft выпустила новые предварительные сборки Windows 11 под номерами 26100.8514 (24H2) и 26200.8514 (25H2) для участников программы Windows Insid...

22:00, 20 Апр Анонс Windows 11 Build 26100.8313 и 26200.8313 (канал Release Preview) Microsoft выпустила новые предварительные сборки Windows 11 под номерами 26100.8313 (24H2) и 26200.8313 (25H2) для участников программы Windows Insid...

12:00, 02 Май Анонс Windows 11 26H1 Insider Preview Build 28020.1921 (канал Experimental (26H1)) Microsoft выпустила новую предварительную сборку Windows 11 (версия 26H1) под номером 28020.1921 для участников программы Windows Insider, использующ...

22:00, 25 Апр Анонс Windows 11 26H1 Insider Preview Build 28020.1873 (канал Experimental (26H1)) Microsoft выпустила новую предварительную сборку Windows 11 (версия 26H1) под номером 28020.1873 для участников программы Windows Insider, использующ...

10:00, 23 Май Анонс Windows 11 26H1 Insider Preview Build 28020.2149 (канал Experimental (26H1)) Microsoft выпустила новую предварительную сборку Windows 11 (версия 26H1) под номером 28020.2149 для участников программы Windows Insider, использующ...

22:00, 15 Май Анонс Windows 11 26H1 Insider Preview Build 28020.2134 (канал Experimental (26H1)) Microsoft выпустила новую предварительную сборку Windows 11 (версия 26H1) под номером 28020.2134 для участников программы Windows Insider, использующ...

08:00, 04 Май Невилл о Кэррике: «Его ждет 60 матчей с учетом ЛЧ в следующем сезоне, у Майкла нет опыта. Если появится тренер мирового уровня с титулами, «МЮ» должен рассмотреть этот вариант» Бывший защитник «МЮ» Гари Невилл высказался о шансах Майкла Кэррика остаться главным тренером манкунианцев на постоянной основе. Сегодня «МЮ» под рук...